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有价值品牌服务 三心观

    这一直是这个行业的老话题,大家都发现设计师的社会地位和价值普遍不高,为什么?一方面是受我们的社会大环境的影响,客户本身对设计价格认同值就低得可怜。第二是很多交易规则不规范造成的如免费设计、免费竞稿、低价恶争服务等等。
   我们一直反对竞稿,因为广告这个行业不太容易制定出来行业标准和比较完善的公平竞技规则。因为每个客户的公司文化背景不同,审美倾向不同,我们接触到客户的需求也会随之而变化。盛扬动力广告的发展离不开现有客户的信赖与支持,为现有客户提供高品质的服务是我们的责任与使命,所以我们始终把公司最优质的资源服务于已合作客户,这样才能保证对我们的客户交出一份满意的答卷。我们不会做有损于现有客户利益的比稿,因为这样的比稿会导致是服务越做越差、创意越做越苦、成本越来越高。
    盛扬动力在设计服务的经营理念上一直基于两点。第一,做质不做量。第二,选择好的客户。有多少生产力做多少事情,要用十天的时间把一口井挖深,而不是用一天的时间刨出十个坑。在保证品质的前提下选择好的客户,这样我们才能更加专心去做每一个客户的东西。很多客户最担心就是公司太忙,见不了中心人物。所以我们每次都要项目负责人亲自跟客户沟通,这种做事态度和方法做法让我们留下了很多互相信赖的客户。专业的前提是一定要建立在做事的专注上,这样才能保证对每一个客户、每一个项目都能呈现最大的价值。长此以往,建立信赖,你会和客户成为好朋友,同时客户还能给你带来新的客户。
    广告其实就是一服务行业,只有在良好的沟通过程中,它才能实现自身的价值,缺乏有效沟通的设计过程是注定要失败的。创意人员和策略人员要多方面的了解客户,多做客户的工作,透彻地研究市场。我们要站在市场的高度和客户的利益基础上来考虑策略和创意问题,而不是一昧的强调策略流程与视觉个性上。许多客户并不太会或不太懂自己要什么,或如何表达自己想要的,这样就需要我们仔细的聆听,认真的分析,帮助客户去解决遇到的问题。
     客户想要什么?把他要的给他,这是应该的;把他想要但没讲出来的给他,这是我们的满足;把他意料之外的也给他,这才是他的惊喜。我遇到的很多客户事先都会是很理性的,他们的理性可以精确到设计作品需要呈现什么样的企业理念,在消费者面前体现什么样的服务,传达什么样的目的等等。但是等他一看到作品马上就马上变的感性了,我们广告人要了解这个规律,学会跟客户沟通。这样你才能在这个行业里游刃有余,干出自己的价值。

2014-6-26 10:49:56
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